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[内容紹介] マナーやマニュアルは基本中の基本。 でも会話の中身は相手次第、成り行き次第で千差万別。 そんな状況の変化に応じて 業績アップにつなげるのがプロの応対です。 「電話応対コンクール」審査委員としての20年の経験から 「こうすればもっと感じよくなるのに」 「相手の懐に入れるのに」 と思うことがたくさんあります。 そんなホンネのポイントを紹介しましょう。 今、ビジネスで電話と同じくらい大事なのが メールでのやり取り。 でもビジネス・メールのルール・マナーは 誰も教えてくれません。 そこでメールの正しい書き方・出し方を 併せて解説します。 |
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