プロフェッショナル電話力 話し方・聞き方講座  著: 恩田昭子

ビジネス・経済






[内容紹介]


マナーやマニュアルは基本中の基本。

でも会話の中身は相手次第、成り行き次第で千差万別。

そんな状況の変化に応じて
業績アップにつなげるのがプロの応対です。

「電話応対コンクール」審査委員としての20年の経験から
「こうすればもっと感じよくなるのに」
「相手の懐に入れるのに」
と思うことがたくさんあります。

そんなホンネのポイントを紹介しましょう。

今、ビジネスで電話と同じくらい大事なのが
メールでのやり取り。

でもビジネス・メールのルール・マナーは
誰も教えてくれません。

そこでメールの正しい書き方・出し方を
併せて解説します。


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